Klienci pytają o dostawy, zwroty, dostępność. Ty jesteś centrum informacji.
RAG (Retrieval Augmented Generation) na regulaminie, FAQ i dokumentach firmy. Asystent odpowiada ze ŹRÓDŁAMI - cytuje konkretny dokument i sekcję. Nie wie - mówi że nie wie. Antyhalucynacja przez konstrukcję, nie przez nadzieję.
Co tracisz gdy brakuje bazy wiedzy.
Powtarzalne pytania zapychają support
Dostawa, zwrot, dostępność. 30-50% supportu to powtarzanki, które można obsłużyć automatycznie.
Klient pyta o 22:00, czeka do rana
Klient pyta po godzinach. Czeka do następnego dnia roboczego albo kupuje u konkurencji.
Nowy pracownik robi błędy w komunikacji
Nowy w zespole nie zna wszystkich procedur. Uczy się miesiącami na błędach w odpowiedziach.
Wiedza tylko w głowach - gdy ktoś odejdzie bałagan
Stare procedury są w głowach. Gdy ktoś odejdzie - odpowiedzi stają się niespójne.
RAG na dokumentach firmy - z cytatami źródeł i zasadą "nie wiem".
Indeksujemy publiczne dokumenty firmy: regulamin, FAQ, politykę zwrotów, opisy dostawców, czasy realizacji. Pytanie klienta wyzwala wyszukanie semantyczne w indeksie, wyniki trafiają do LLM, który generuje odpowiedź z cytatem źródła i linkiem do dokumentu.
Jeśli nie ma odpowiedzi w bazie wiedzy - asystent mówi "nie wiem, skontaktuj się z [email]" i loguje pytanie. To pozwala uzupełniać bazę o realne pytania klientów, których wcześniej nikt nie spisał.
Tak ma działać.
Pięć kroków od pytania klienta do odpowiedzi z cytatem źródła.
Indeksacja dokumentów
Regulamin, FAQ, polityka zwrotów, opisy dostawców i czasy realizacji - wszystkie dokumenty trafiają do indeksu wektorowego.
Pytanie od klienta
Pytanie wpada przez widget na stronie albo przez Messenger - do jednego kanału obsługi.
Wyszukanie semantyczne
System przeszukuje indeks i zwraca top 3 fragmenty dokumentów najbardziej pasujące do pytania.
Generacja odpowiedzi
Top 3 fragmenty i pytanie trafiają do LLM z promptem: "odpowiedz tylko na bazie tych fragmentów".
Odpowiedź ze źródłem
Klient dostaje odpowiedź z cytatem i linkiem do dokumentu. Brak źródła = asystent mówi "nie wiem".
Czego ten moduł NIE robi.
Bezpieczeństwo zaczyna się od jasnych granic. Tu jest lista, czego nie ruszamy.
Jak wdrożymy w Twojej firmie.
Pięć kroków od audytu dokumentów do widgetu na stronie.
Audyt dokumentów
Mapujemy co jest spisane, co tylko w głowie, co jest rozproszone w mailach i co wymaga ujednolicenia.
Strukturyzacja
Segmentujemy dokumenty, dodajemy tagi i metadane. Jedna, spójna wersja każdego dokumentu.
Indeksacja techniczna
Embedding dokumentów, baza wektorowa, mapping źródeł do cytowania w odpowiedziach.
Testy 100 pytań
Sprawdzamy halucynacje, jakość cytowań i edge cases - szczególnie pytania poza zakresem.
Wdrożenie na stronie
Widget na stronie albo integracja z Messengerem lub mailem - zależnie od Twojego kanału.
Powiadom mnie gdy Asystent Bazy Wiedzy będzie gotowy.
Zostaw maila - odezwę się gdy moduł będzie gotowy do pilota.
Formularz załaduje się po wklejeniu MailerLite embed code.
Wolisz mailem? szymonrybus@gmail.com