Te same pytania klientów co tydzień. Te same odpowiedzi.
Asystent AI klasyfikuje przychodzące wiadomości, przygotowuje drafty odpowiedzi z bazy wiedzy i Twojego stylu. Człowiek przegląda i zatwierdza wysyłkę. Bez automatycznej wysyłki, bez dostępu do innych skrzynek niż support.
Co tracisz przez ręczny support.
Ręczne odpowiedzi na powtarzalne pytania
Odpowiadasz ręcznie na pytania, które wracają co tydzień. 30-50% maili to powtarzalne FAQ.
Klient czeka 24h na odpowiedź
Klient czeka dobę na odpowiedź. Konkurencja go w tym czasie wyciąga.
Różne odpowiedzi w zależności kto dyżuruje
Twój zespół odpowiada inaczej w zależności kto ma dyżur. Klient widzi chaos.
Procedury giną gdy ktoś odchodzi
Procedury są w głowie właściciela. Jak ktoś odejdzie - znika cały know-how supportu.
Fabryka draftów odpowiedzi na wiadomości klientów.
System klasyfikuje przychodzące wiadomości na 6-10 typów (zwrot, status zamówienia, dostępność, reklamacja, FAQ, inne). Dla każdego typu generuje draft odpowiedzi z bazy wiedzy i Twojego stylu komunikacji. Klucz: nic nie wychodzi automatycznie. Człowiek przegląda draft i klika "wyślij".
AI uczy się Twojego tonu - na 50 zatwierdzonych przykładach. Po wdrożeniu loguje wszystkie klasyfikacje, żeby zespół mógł poprawiać błędy bez retrenowania całego systemu.
Tak ma działać.
Pięć kroków od wiadomości klienta do akceptacji draftu przez człowieka.
Odbiór wiadomości
Mail wpada do skrzynki support - Asystent Obsługi Klienta łączy się przez IMAP lub Gmail API.
Klasyfikacja intencji
System rozpoznaje typ wiadomości, pilność i kategorię spośród 6-10 zdefiniowanych klas.
Dopasowanie szablonu
Na podstawie klasyfikacji system dobiera szablon odpowiedzi i pobiera dane z bazy wiedzy firmy.
Generacja draftu
LLM pisze draft w Twoim głosie - z promptem "nie wymyślaj, jeśli brak danych napisz brak".
Akceptacja człowieka
Człowiek przegląda draft, edytuje albo odrzuca - i klika "wyślij". Nic nie wychodzi bez zgody.
Czego ten moduł NIE robi.
Bezpieczeństwo zaczyna się od jasnych granic. Tu jest lista, czego nie ruszamy.
Jak wdrożymy w Twojej firmie.
Pięć kroków od audytu skrzynki do stabilnego systemu.
Audyt skrzynki
Analizujemy 200 ostatnich maili, mapujemy typy wiadomości i identyfikujemy najczęstsze intencje.
Baza wiedzy
Zbieramy i strukturyzujemy regulamin, FAQ, politykę zwrotów i ton komunikacji firmy.
Trening
Przygotowujemy 50 przykładów annotated: typ wiadomości, draft odpowiedzi i akcja do podjęcia.
Testy ślepe
20 nowych maili - sprawdzamy jakość klasyfikacji i trafność wygenerowanych draftów.
Wdrożenie human-in-loop
4 tygodnie z właścicielem przy akceptacji - kalibracja, poprawki, a potem stabilne wdrożenie.
Powiadom mnie gdy Asystent Obsługi Klienta będzie gotowy.
Zostaw maila - odezwę się gdy moduł będzie gotowy do pilota.
Formularz załaduje się po wklejeniu MailerLite embed code.
Wolisz mailem? szymonrybus@gmail.com